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Neuer Service:
"Rufbereitschaft bei technischen Notfällen"

Verfügbar ab Oktober 2021

Ein technischer Ausfall Ihres IT-Systems, z. B. Ihres Webshops, verärgert Ihre Kunden und kann Sie eine Menge Geld kosten. Zu den üblichen Geschäftszeiten helfen Ihnen bei technischen Notfällen unmittelbar die Mitarbeiter unseres technischen Teams. Doch was ist bei Notfällen außerhalb unserer Geschäftszeiten und am Wochenende? Der Wunsch vieler Kunden nach einer erweiterten Erreichbarkeit des technischen Supports (PI Team) ist gestiegen. Daher werden wir unser Serviceangebot ab Oktober 2021 erweitern und für den Infrastrukturservice eine Rufbereitschaft anbieten.

Im ersten Schritt werden von uns hierzu zwei Servicepakete angeboten:

  • Servicepaket 1: Rufbereitschaft Montag – Freitag von 06:00 Uhr – 09:00 Uhr und von 16:00 Uhr – 18:00 Uhr
  • Servicepaket 2: Rufbereitschaft Samstag und Sonntag jeweils von 08:00 Uhr – 18:00 Uhr

Sollten Feiertage in den jeweiligen Rufbereitschaften liegen, sind diese ebenfalls mit abgedeckt.

An den Feiertagen, die unter der Woche liegen (Mo-Fr) ist die Rufbereitschaft von 06:00 Uhr – 18:00 Uhr verfügbar.

Für Feiertage an Wochenenden bleibt die Rufbereitschaft unverändert von 08:00 Uhr – 18:00 Uhr erreichbar.

Umfang der Rufbereitschaft

Von der Rufbereitschaft werden nur Störungen aus dem Infrastrukturbereich entgegengenommen, die nicht bis zu den normalen Supportzeiten (Geschäftszeiten 09:00 – 16:00 Uhr) warten können.

Für Kunden, die diesen neuen Service buchen, gibt es eine exklusive Rufbereitschaftsnummer. Diese Rufnummer wird zu den o.g. Zeiten auf das Mobilphone des Bereitschaftshabenden acadon Mitarbeiters umgeleitet. So wird sichergestellt, dass Sie als Kunde direkt einen technischen Ansprechpartner erreichen können. In der Rufbereitschaft stellen wir eine Reaktionszeit von 30 Minuten sicher. Zudem ist der Infrastruktursupport über die Rufbereitschaft für Notfälle auch an Feiertagen erreichbar.

Es handelt sich bei der Rufbereitschaft um eine technische Rufbereitschaft. Die Rufbereitschaft ist für technische Notfälle bzw. Ausfälle verfügbar, die nicht bis zu den regulären Supportzeiten warten können. Supportanfragen, die acadon_timber bzw. Dynamics 365 NAV/BC selbst betreffen, sind nicht im Leistungsumfang der Rufbereitschaft enthalten!

Die regulären Geschäftszeiten für den Dynamics BC Support (Mo-Fr von 09:00 Uhr – 16:00 Uhr, außer Feiertags) sind im Helpdesk Vertrag geregelt.

In dieser Zeit steht weiterhin das Team PI für Infrastruktur Themen für Sie bereit und arbeitet die Aufgaben und Tickets nach Priorität und Terminen ab. Im Falle eines Ausfalls wird das Team PI eine „Taskforce“ bilden und das Problem schnellstmöglich beheben.

Haben Sie Fragen zur Rufbereitschaft

Bei Rückfragen zur Rufbereitschaft stehen Ihnen unsere Consultants selbstverständlich gern zur Verfügung. Füllen Sie bitte das Anfrageformular aus und wir nehmen zeitnah Kontakt mit Ihnen auf.

 

 

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