Ein technischer Ausfall Ihres IT-Systems, z. B. Ihres Webshops, verärgert Ihre Kunden und kann Sie eine Menge Geld kosten. Zu den üblichen Geschäftszeiten helfen Ihnen bei technischen Notfällen unmittelbar die Mitarbeiter unseres technischen Teams. Doch was ist bei Notfällen außerhalb unserer Geschäftszeiten und am Wochenende? Der Wunsch vieler Kunden nach einer erweiterten Erreichbarkeit des technischen Supports (PI Team) ist gestiegen.
Daher werden wir unser Serviceangebot ab Oktober 2021 erweitern und für den Infrastrukturservice eine Rufbereitschaft anbieten.
Sollten Feiertage in den jeweiligen Rufbereitschaften liegen, sind diese ebenfalls abgedeckt.
Von der Rufbereitschaft werden nur Störungen aus dem Infrastrukturbereich entgegengenommen, die nicht bis zu den normalen Supportzeiten (Geschäftszeiten 09:00 – 16:00 Uhr) warten können.
Für Kunden, die diesen neuen Service buchen, gibt es eine exklusive Rufbereitschaftsnummer. Diese Rufnummer wird zu den o.g. Zeiten auf das Mobilphone des Bereitschaftshabenden acadon Mitarbeiters umgeleitet. So wird sichergestellt, dass Sie als Kunde direkt einen technischen Ansprechpartner erreichen können. In der Rufbereitschaft stellen wir eine Reaktionszeit von 30 Minuten sicher. Zudem ist der Infrastruktursupport über die Rufbereitschaft für Notfälle auch an Feiertagen erreichbar.
Es handelt sich bei der Rufbereitschaft um eine technische Rufbereitschaft. Die Rufbereitschaft ist für technische Notfälle bzw. Ausfälle verfügbar, die nicht bis zu den regulären Supportzeiten warten können. Supportanfragen, die Dynamics 365 NAV/BC selbst betreffen, sind nicht im Leistungsumfang der Rufbereitschaft enthalten!nfrastrukturleistungen während der Geschäftszeiten
Die regulären Geschäftszeiten für den acadon_timber Support (Mo-Fr von 09:00 Uhr – 16:00 Uhr, außer Feiertags) sind im Helpdesk Vertrag geregelt.
In dieser Zeit steht weiterhin das Team PI für Infrastruktur Themen für Sie bereit und arbeitet die Aufgaben und Tickets nach Priorität und Terminen ab. Im Falle eines Ausfalls wird das Team PI eine „Taskforce“ bilden und das Problem schnellstmöglich beheben.
Bei Rückfragen zur Rufbereitschaft stehen Ihnen unsere Consultants selbstverständlich gern zur Verfügung. Füllen Sie bitte das Anfrageformular aus und wir nehmen zeitnah Kontakt mit Ihnen auf.
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